En Elracopet queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, hemos establecido esta política conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por un período de 3 meses desde la recepción, aplicable únicamente en los siguientes casos:
Fallas de fabricación.
El producto no cumple con las características ofrecidas.
En estos casos, el cliente puede optar por cambio, reparación o devolución de dinero.
De manera adicional y voluntaria, Elracopet otorga el derecho a retracto por un plazo máximo de 7 días corridos desde la entrega del producto.
El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Se debe presentar el comprobante de compra.
El cliente asumirá el costo de despacho para el retiro o envío del producto, salvo que la devolución sea por falla atribuible a Elracopet.
Contactar a Elracopet a través de:
WhatsApp: [+56974826988]
Correo electrónico: [[email protected]]
Indicar el número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto si corresponde.
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el retiro o entrega del producto.
Si corresponde la devolución de dinero, esta se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El reembolso se efectuará únicamente al titular de la compra, mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique.
Esta política está disponible permanentemente en www.elracopet.cl y es accesible para todos los usuarios sin necesidad de registro o entrega de datos.
