Elracopet
PRIMERO: Toda compraventa de productos o servicios que se celebre con COMERCIALIZADORA JORGE MOYA E.I.R.L., en adelante “Elracopet”, a través de su tienda virtual www.elracopet.cl, estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento, en la legislación chilena vigente, especialmente lo señalado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para la entrega de datos personales, realizar compras o navegar por el sitio web es necesaria la aceptación de las Políticas de Privacidad y Seguridad.
SEGUNDO: Es requisito para comprar en ELRACOPET, aceptar los Términos y Condiciones y cumplir con los siguientes requisitos:
A) Registro y compras como invitado: Para realizar una compra en Elracopet no es obligatorio crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web. El cliente podrá comprar como invitado, proporcionando los datos personales necesarios para procesar su pedido (nombre completo, RUT, dirección, correo electrónico y teléfono).
De forma opcional, el cliente puede registrarse y crear una cuenta para acceder a beneficios como historial de compras, guardado de direcciones y promociones exclusivas.
En cualquiera de las modalidades de compra, la realización del pedido implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
B) Clave secreta: La administración, utilización y modificación de la clave secreta es de expresa y absoluta responsabilidad de cada cliente. La entrega o utilización a terceros no implicará responsabilidad de ELRACOPET. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en el sitio web señalado. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá comunicarse con ELRACOPETa través de los medios de comunicación dispuestos en su sitio web y solicitar el cambio.
C) Calidad de Cliente: Completado el registro y validada la primera Compra, el cliente tendrá la calidad de “Cliente” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente pueda ofrecer ELRACOPET, los que serán oportuna y claramente informados.
D) Datos Personales: Los datos proporcionados por el cliente en el registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. ELRACOPET queda libre de responsabilidad civil de cualquier acto con datos no actualizados o falsos. Los datos serán reservados y tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos.
TERCERO: ELRACOPET vende sus productos por Internet, y seleccionar él o los productos que quiere comprar, agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones. La compra se entenderá perfecta únicamente al efectuar el pago y a la confirmación de la empresa vía correo electrónico. Toda compra realizada en ELRACOPET estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra. En caso de las compras hechas por personas jurídicas la empresa emitirá la respectiva Factura de Venta.
CUARTO: ELRACOPET ofrece bienes a través del catálogo publicado en página web de la empresa por medio online. Las imágenes publicadas son sólo referenciales y pueden tener alguna diferencia con el producto original. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará ELRACOPET y dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra. La validación será informada al cliente mediante correo. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, ELRACOPET tiene el derecho a dejar sin efecto la compra cuando los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente.
QUINTO: El precio de los productos, se representan en pesos chilenos, no siendo aceptada otra moneda o tipo de cambio. Los precios de los productos serán publicados en el sitio web de la empresa, los que incluyen IVA. Los precios de venta podrán ser modificados sin previo aviso ELRACOPET se reserva la facultad de no procesar órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole, incluyendo errores en la publicación ya sea en el producto o su precio. Si el producto comprado no se encuentra en stock se procederá a la anulación de la compra. La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Los precios publicados corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios u otros que fueren aplicables, salvo política de la empresa en contrario. Tales gastos o costos adicionales serán informados de manera clara, íntegra y detallada al cliente, previo a la aceptación y adquisición del producto.
SEXTO: ELRACOPET podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web incluyendo las referidas a productos, servicios, precios y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso hasta que la compra se encuentra perfeccionada en los términos indicados anteriormente.
SÉPTIMO: ELRACOPET admitirá los siguientes medios de pago:
A) En compras online con pago mediante Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank, emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank.
ELRACOPET velará por la protección de la Información sobre tarjetas bancarias y/u otras en las compras con tarjetas. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en la tienda online, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la entidad emisora, y ésta con Transbank, sin que ELRACOPET tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. ELRACOPET sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
B) Pago contra entrega, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por ELRACOPET y mediante tarjeta de débito o crédito con sistema Contactless.
OCTAVO: Los productos serán despachados al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 horas, excepto festivos. El despacho tendrá un costo dependiendo de la comuna. La cobertura de entrega estará debidamente indicada en el sitio web en el check out. El plazo de entrega será dentro de un rango de tiempo de 72 horas hábiles. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, el pedido será devuelto y el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío. No se despacha al extranjero ni a comunas fuera del área de cobertura descrita en el sitio web.
Al momento de la entrega del producto en tienda o al momento de firmar la recepción del producto en el domicilio, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y la recepción conforme, implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Luego de la entrega del producto, el cliente es responsable por los daños ocasionados al producto y exceptúa de responsabilidad a ELRACOPET.
NOVENO: Todo producto nuevo cuenta con garantía legal conforme lo dispone la Ley del Consumidor la que rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. El presente plazo, comienza a regir desde el momento de la recepción de producto, momento que se produce el día de la recepción del producto en el domicilio del cliente.
DÉCIMO: Política de Devoluciones y Reembolsos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor, la que rige por los primeros tres (3) meses desde la recepción del mismo y procede únicamente en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas.
Además, de acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Elracopet otorga derecho de retracto o garantía de satisfacción por un plazo máximo de siete (7) días corridos desde la entrega del producto.
Requisitos para cambios o devoluciones:
· El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
· Presentar comprobante de compra.
· El cliente asumirá el costo de despacho para el retiro del producto, salvo que la devolución sea por falla atribuible a Elracopet.
Proceso para solicitar cambio o devolución:
· Contactar a Elracopet a través de WhatsApp o correo electrónico indicados en el sitio web.
· Indicar número de pedido, motivo y adjuntar fotografías si corresponde.
· Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el retiro o entrega del producto.
Plazo de reembolso:
Si corresponde devolución de dinero, esta se realizará dentro de un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación, a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Esta política está publicada de forma permanente y accesible en www.elracopet.cl, sin necesidad de registro ni entrega de datos.
DÉCIMO PRIMERO: ELRACOPET vela y velará siempre por guardar la completa privacidad de sus clientes y/o quienes visiten la web y no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa no relacionada, datos personales de los clientes registrados por lo que asegura que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial, conforme lo dispone la legislación vigente y esta Política de Privacidad y Seguridad. Todo quien utilice el sitio web consiente en el tratamiento de su información, en la forma y para los fines indicados en esta Política de Privacidad y Seguridad. Usuarios, clientes y visitantes debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Por ello, el usuario es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su número de tarjeta de crédito y demás información personal que estime relevante. Al registrarse como Cliente, se solicita cierta información como nombre, rut, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para contactar al cliente por materias propias de su compra como solicitar datos para validación de pago, despacho u otros. Asimismo, al entregarnos sus datos personales el usuario autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de la empresa. Los clientes tienen el derecho a la información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Este derecho podrá ser ejercido enviando un correo electrónico indicado en el sitio web. ELRACOPET, nunca requerirá por email, llamada telefónica u otro medio sus números de tarjetas de crédito, claves secretas, o claves de usuario. Si sospecha de algún correo o llamado se recomienda ingresar y modificar los datos personales a la brevedad avisar a ELRACOPET empleando sus canales de comunicación con sus clientes. Es responsabilidad de los padres, tutores o guardianes legales la información que menores de edad entreguen y ELRACOPET no tiene ni tendrá ninguna responsabilidad por datos personales o informaciones entregadas por menores de edad. Podrá ELRACOPET revelar los datos personales entregados por sus clientes cuando es requerida, si el cliente consiente expresamente por escrito o por una orden judicial y en aquellos casos en que sea imprescindible para defender los derechos de la empresa o de terceros. El sitio web puede contener “links” a otros sitios y la empresa no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, la empresa no avala ni se responsabiliza por ninguna información, producto o servicio ofrecido en dichos sitios. El sitio web de ELRACOPET emplea cookies. Una cookie es un archivo de texto muy pequeño, que se puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el cliente y que sólo podrá ser leída por el sitio web que emitió dicha cookie. En ningún caso las cookies serán archivos ejecutables por lo que no contienen virus. Las cookies empleadas NO recogen datos personales de los usuarios (nombres, apellidos, dirección, datos bancarios ni ningún otro). Cada quien puede configurar su navegador para aceptar o no las cookies enviadas o para que el navegador avise cuando un servidor intente guardar una cookie en link. Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que esto podría provocar que no se pueda obtener todo el funcionamiento que este sitio web ofrece. ELRACOPET utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. Google Analytics utiliza cookies para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. Se puede rechazar el uso de las cookies y el uso de los datos relacionados con el sitio, incluyendo su dirección IP a Google así como impedir el tratamiento de estos datos por Google mediante la descarga e instalación de un plugin en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.
En caso de que uno pueda dejar comentarios sobre cada uno de los productos. ELRACOPET se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que infrinjan la ley, el derecho de terceros, los derechos de la empresa y sus dueños, administradores, funcionarios y clientes, en el que sean vulnerados derechos fundamentales, con actos discriminatorios con base en la raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de ELRACOPET, no resulten apropiados para el Sitio Web.
DÉCIMO SEGUNDO: Al proporcionar su número de teléfono móvil en el proceso de compra, usted autoriza a nuestra empresa a contactarlo a través de WhatsApp con fines de seguimiento de su compra.Los mensajes de WhatsApp pueden incluir información sobre el estado de su pedido, detalles de entrega, ofertas especiales y otros anuncios relevantes relacionados con su compra.
Nos comprometemos a utilizar WhatsApp de manera responsable y respetar su privacidad. No compartiremos su número de teléfono o información personal con terceros a menos que sea necesario para el procesamiento y envío de su pedido. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el uso de WhatsApp para contactarlo en caso de problemas técnicos o de otra índole. En tales casos, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle sobre el estado de su pedido.
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Al aceptar estos términos y condiciones, usted confirma que ha leído y comprendido completamente nuestras políticas de uso de WhatsApp y autoriza el uso de WhatsApp como método de contacto para su compra en línea.
DÉCIMO TERCERO: ELRACOPET podrá por motivos de mantención de los servidores o sistemas, problemas técnicos, corte operacional, caída del servicio del proveedor de Internet, y en general por cualquier otro motivo de caso fortuito o fuerza mayor, suspender temporalmente el servicio de su Sitio Web. El cliente acepta que ELRACOPET no es responsable de la imposibilidad en el uso del servicio, de la demora en la obtención de la información, fracaso al guardar la información, interferencia en la comunicación o cualquier otro error u omisión derivada de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera que sea la causa que los ocasione.
DÉCIMO CUARTO: La política de seguridad y privacidad se rige por las leyes chilenas y el usuario fija su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se somete a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.
DÉCIMO QUINTO: El horario de atención de clientes mediante nuestros canales de comunicación de WhatsApp, Instagram, web, Facebook, Teléfono, es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs y sábados de 10:00 a 15:00 hrs.
